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“四心”服务提升群众满意度

来源:乌海日报   2019-05-07

  为进一步做好道路运输服务工作,延伸服务内涵,优化群众办事环境。今年以来,乌海市运输管理局运政服务窗口注重强化窗口管理和服务,积极开展“四心”优质服务,不断提升办事群众满意度。

  “暖心”服务。在窗口醒目位置张贴服务规范流程表,并摆放笔、便利贴等物品,切实方便群众办理业务。在做好服务群众的同时,积极开展法律法规知识宣传,增强群众经营过程中的自我保护意识。

  “贴心”服务。在业务受理过程中,窗口工作人员认真做到“一口清”,热心为申请人说清楚需要准备的材料和注意事项,并发放一次性告知单。

  “耐心”服务。在业务办理过程中,有些办事群众年龄较大、文化知识有限,工作人员对其提出的问题耐心解答,并细心指导他们正确填写表格;对书写有困难的群众,工作人员帮其代写,方便每一位有诉求的办事群众。

  “责任心”服务。运政窗口工作量大,工作人员少,但每位工作人员都以高度的责任心,认真对待每项工作,热心服务每位办事群众,力求每项工作都按照要求做细做好,方便群众,提升满意度。

  下一步,市运输管理局运政服务窗口将继续本着“群众至上,倾心服务”的宗旨,及时妥善解决群众诉求,让群众少跑冤枉路,节约办事成本,享受到便捷、高效、和谐的运政服务。  (张楚研 杨霞)


责任编辑:郭慧文
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